Научим ваш бизнес думать

Быстрее, профессиональней, умнее!

 Системы управления знаниями компании. 

Преимущества.


Повышение качества сервиса


Достоверность, точность, оперативность информации, предоставляемой клиентам
Структурирование и развитие опыта
Преемственность информации, быстрое внедрение изменений, сохранение опыта в компании.
Уменьшение времени обучения сотрудников
Структура и быстрый доступ к информации, контроль обучения, мотивация

Почему это важно?

Адаптированный к предмету Вашего бизнеса вики или портальное решение, создающее онлайн среду поиска и обмена опытом сотрудников.

Почему Вам это нужно!


Вы ежедневно отвечаете на множество вопросов клиентов?

Ваши политики цен, скидок, обслуживания меняются?

Ваши сотрудники знают, как "было вчера", но не всегда "как есть сейчас"?

Вашим сотрудникам сложно успевать за изменениями бизнеса?

Новые сотрудники долго обучаются, чтобы понять несложные вещи?

Система управления знаниями – ускорит и упростит решение этих проблем!


Наши решения помогают работать как небольшим коллективам, так и центрам обслуживания с тысячами операторов в смену.


Вместе мы выстроим классификацию ваших знаний, перенесем ее на одну из ИТ-платформ, научим вносить, поддерживать, искать, редактировать.


С нами ваши знания приобретут порядок и будут всегда под рукой!



Наши решения
Облачный сервис управления знаниями
Внедрение системы управления знаниями на сервере, предоставляемом и поддерживаемом нашими специалистами 
1. Создаем среду хранения на облачном сервисе 

2. Настраиваем пространство и структуру 

3. Вносим контент и расставляем ссылки 

4. Обучаем ключевых бизнес-пользователей 

5. Администрируем систему 

Настройка процессов управления знаниями
Обследование работы специалистов (операторы, диспетчеры, менеджеры) и формализация процесса 
1. Выявляем многократно используемые знания (разговариваем, наблюдаем) 

2. Предлагаем структуру хранения (формируем, показываем, согласуем) 

3. Предлагаем понятную форму представления этих знаний (делаем примеры, показываем, согласуем) 

4. Подготавливаем контент и учим вас его сопровождать 

5. Консультируем по форме и наполнению контента

Внедрение систем управления знаниями
Внедрение системы управления знаниями на вашем оборудовании и передача его под управление вашим администраторам 
1. Устанавливаем и настраиваем платформу на сервере 

2. Настраиваем пространство и структуру 

3. Вносим контент и расставляем ссылки 

4. Обучаем ключевых бизнес-пользователей и администраторов 

5. Консультируем по эксплуатации и администрированию

Выбор платформы

В качестве платформы мы рекомендуем Confluence.

Confluence - один из лучших wiki движков, доступных на данный момент, лидерует, по мнению Gartner, в своем сегменте.

Обычно мы рекомендуем использовать Confluence для создания СУЗ

Почему конфлюенс:

Гибко регулируемая стоимость внедрения и владения - облачное или собственный сервер, лицензирование по числу пользователей, оплата только за используемые дополнительные функции:


Быстрое развертывание - облачный сервис доступен с момента регистрации, установка на собственный сервер занимает обычно не более дня.
Удобство как для пользователя, так и для редактора/верстальщика - мощный встроенный редактор страниц для создания их без программирования, многочисленные готовые блоки (макросы) для отображения и связывания информации
Полнотекстовый поиск, встроенный язык запросов для сложного поиска, система тегов и гиперссылок позволяет быстро находить материалы
Встроенные средства отображения документов офисных форматов прямо на страницах, а также импорта-экспорта в офисные форматы
Возможность расширения как средствами верстки (в коде страниц), так и средствами программирования



Сочетание всех перечисленных качеств делает Confluence наиболее удобной платформой для системы управления знаниями

Мы работаем и с другими платформами wiki, например, Яндекс.wiki, ECM Alfresco, FileNet, и окончательный выбор платформы обусловлен результатами проведенного экспресс-обследования. Используемая методология выявления, структурирования и представления знаний позволяет использовать различные платформы Wiki, ECM, порталов.

Использование ECM решений на Alfresco и FileNet показало хороший результат, когда в системе были сложные процессы согласования и публикации материалов, акцент на документарное представление информации, характерное для подразделений крупных корпораций. В то же время скорость внедрения и гибкость таких решений заметно уступает построенным на wiki платформах.



Готовое решение структурирует ваши знания и научит поддерживать их самостоятельно всего через 2 месяца!

И получи 12 месяцев поддержки бесплатно!


Команда

У нас работают более 20 профессианалов узкой специализации, которые найдут идеальное решения на каждом из этапов сотрудничества.

Консультанты
Консультанты
Выявляют и формализуют знания и сценарии компании для управления знаниями 
Редакторы-тренеры
Редакторы-тренеры
Создают формы представления знаний, наполняют их информацией и обучают ведению базы знаний сотрудников компании
Системные инженеры
Системные инженеры
Устанавливают и настраивают программные средства систем управления знаниями 
Программисты
Программисты
Разрабатывают новые индивидуально необходимые функции программных систем управления знаниями
Почему мы? 
Свобода в выборе платформы
Разный масштаб и предпочтения предполагают разные ИТ решения. Наш опыт работ как с тяжелыми платформами IBM, так и с open source - Atlassian Confluence/Jira не ограничивают нас в выборе. Подберем то, что лучше именно для вас
Комплексный подход
Бизнес-результат вашей компании, когда сотрудники сами смогут вести базу знаний - наша цель. От постановки задачи и до ее решения мы пройдем совместной командой, включающей все необходимые компетенции как в управлении знаниями, так и в ИТ
Успешный опыт
Опыт нашей команды многогранен - проекты автоматизации управления знаниями для малых и крупных коллективов, различные платформы и процессы, разнообразные требования. Компетенции как в бизнес-анализе, так и в ИТ - залог комплексного решения задачи
Получаете доступ к новейшим технологиям максимально быстро  
Используете наработанный на практике опыт 
Получаете подготовленных специалистов, не впадаете в зависимость от поставщика

Вместе с вами упорядочим ваши знания

Классификация и анализ знаний - отчет и прототип на одной из платформ( до 20 раб.дней)

Развертывание платформы и демонстрация функциональности ( до 10 раб.дней)

Недельная совместная работа в команде управления знаниями - специалист от нас + специалисты заказчика для формирования базы и обучения ( до 10 раб. дней)

Сопровождение - дистанционная помощь в составлении материалов и администрировании в рабочее время, в объеме до 120 ч*час в год (12 календарных месяцев)

или

Контакты

Москва,  Большая Новодмитровская ул., 12 стр.2

Тел.: +7 (495) 175-8094

e-mail: info@sinera-suz.ru